Politique d’expédition
1. Zones de livraison
La boutique www.djanoa.com livre exclusivement en Belgique et en France métropolitaine continentale. En raison de surcoûts logistiques appliqués par nos transporteurs et indépendants de notre volonté, les îles françaises, notamment la Corse ainsi que les territoires d'outre-mer (DOM-TOM), ne sont pas desservis.
Toute commande comportant une adresse de livraison située dans une zone non desservie fera l'objet d'une annulation.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont traitées et préparées dans un délai moyen de 5 jours ouvrables avant expédition.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction du volume de commandes ou de périodes exceptionnelles.
3. Expédition et transporteurs
Les commandes sont expédiées depuis la République tchèque (Ostrava).
Les transporteurs utilisés sont notamment :
DPD ou GLS via Sendcloud / Packeta (à définir selon disponibilité et logistique).
4. Délais de livraison estimés (après expédition)
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
- Belgique / France : 5 jours ouvrables
Les délais peuvent varier selon les transporteurs, les conditions logistiques et les périodes de forte activité (soldes, fêtes, Black Friday, fin d’année, etc.).
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du pays de destination et sont affichés TTC au moment du paiement.
6. Suivi des commandes
Chaque commande dispose d’un numéro de suivi communiqué par e-mail à l’adresse utilisée lors de l’achat.
Service client livraison : info@wallpac.com
7. Livraison et signature
Toutes les livraisons sont effectuées avec signature obligatoire à la réception.
En cas d’absence, un avis de passage sera laissé par le transporteur.
8. Responsabilité et transfert des risques
Dès lors que le colis est remis au transporteur, la responsabilité de Wallpac SRL est limitée aux obligations légales applicables.
Le transfert des risques intervient à la livraison du colis au client contre signature.
9. Erreur d’adresse
Le client est seul responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.
Wallpac SRL ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou impossibilités de livraison résultant d’une erreur d’adresse.
Une assistance pourra être apportée à titre commercial, sans obligation ni garantie de résultat.
10. Colis non livrés ou refusés
Les colis non livrés, refusés ou non récupérés sont retournés à l’expéditeur.
Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer (montant à définir).
11. Colis endommagés ou perdus
En cas de colis endommagé ou perdu, une réclamation sera ouverte auprès du transporteur.
La responsabilité et l’indemnisation dépendent exclusivement des conditions du transporteur et de ses assurances.
12. Retards de livraison
Wallpac SRL ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des circonstances indépendantes de sa volonté.
13. Périodes exceptionnelles
Les délais de livraison peuvent être prolongés durant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, Black Friday, fin d’année, événements promotionnels).
14. Service client livraison
Le service client est disponible uniquement par e-mail :
info@wallpac.com